Un mapa de la estructura de segmentación para vuestro CRM, pensado a partir de la conversación que tuvimos. El objetivo es que la base quede bien construida antes de meterle publicidad y automatización.
Decoraconarte no es una inmobiliaria tradicional. Son cinco líneas interconectadas, y un mismo contacto puede pasar por varias de ellas a lo largo del tiempo.
Cada línea de negocio tiene su propio pipeline y sus propias etiquetas, pero todas viven sobre el mismo contacto dentro de GoHighLevel.
“El CRM es el mismo, pero los ataques son distintos dependiendo del punto donde se encuentre el cliente.”
Con el nivel de segmentación que buscas, sin una convención de nombres el CRM se vuelve inmanejable en semanas. Cada etiqueta lleva un prefijo que dice de inmediato a qué categoría pertenece.
| Prefijo | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| canal- | Origen del contacto | canal-meta |
| ln- | Línea de negocio | ln-compra-directa |
| rol- | Rol del contacto | rol-propietario |
| caso- | Casuística | caso-herencia |
| car- | Característica del cliente | car-problema-financiacion |
| mom- | Momento de compra | mom-urgente |
Para valores que sirven para segmentar y disparar workflows: canal, línea, rol, casuística, características, momento. Todo lo que arriba ves con prefijo.
Para datos con valor propio: metros, dirección, precio, deuda pendiente, fecha de visita. Cosas que no sirven para filtrar por sí solas, sino para consultar.
Esta es la columna vertebral de la propuesta. Cada contacto acumula etiquetas de estos seis niveles a medida que avanza, sin perder las anteriores. Toca cada nivel para ver sus etiquetas.
Así se vería un contacto real dentro de GoHighLevel una vez aplicada la cascada. La combinación de etiquetas cuenta una historia que cualquiera del equipo puede leer en tres segundos.
GoHighLevel está construido alrededor del contacto. Un piso tiene sus propias características, y en los casos de herencia puede tener varios propietarios a la vez. Por eso el inmueble necesita su propia ficha, vinculada al contacto por asociación, no fundida con él.
Así se vería en la práctica un cliente que pasa por varias líneas de negocio. El contacto es siempre el mismo: lo que cambia es el conjunto de etiquetas que va acumulando.
Cada línea de negocio tiene su propio pipeline de oportunidades. El de compra directa es el que definiste con más detalle en la conversación; el resto son una primera propuesta a validar contigo.
La arquitectura completa (etiquetas, objetos personalizados, asociaciones, pipelines y las automatizaciones del paso 2) se construye con herramientas nativas de la plataforma. No hace falta una base de datos externa ni integraciones adicionales para que esto funcione.
La única integración externa que probablemente tenga sentido más adelante es traer leads de portales inmobiliarios (Idealista, Fotocasa) hacia GoHighLevel, pero eso pertenece al paso 2 y no hace falta resolverlo ahora.
Las bases antiguas, con nombre, teléfono y origen, no se descartan: se importan y se etiquetan para poder reactivarlas con contenido segmentado en vez de un mensaje genérico.
Todo lo anterior parte de una primera conversación. Hay decisiones que dependen de validar detalles concretos de vuestro negocio (los pipelines de las líneas que no cerramos del todo, algunos campos del inmueble, cómo queréis tratar exactamente los casos con varios propietarios). Nada de esto está construido todavía en vuestra cuenta real.
El siguiente paso natural sería una sesión de trabajo juntos para afinar esta arquitectura y, a partir de ahí, empezar a construirla dentro de vuestro GoHighLevel: primero la estructura, después el viaje del cliente y la automatización, tal como lo planteaste tú.